Refund policy

KETENTUAN RETUR DAN REFUND PRODUK FULLHARDY

Kebijakan retur dan pengembalian dana (refund) ini berlaku untuk seluruh pembelian produk Fullhardy. Mohon membaca dan memahami ketentuan di bawah ini dengan seksama.

1. Syarat Umum Pengajuan Retur & Refund

Pengajuan retur atau refund dapat diproses apabila memenuhi ketentuan berikut:

  • Batas Waktu: Pengajuan wajib dilakukan maksimal 3 (tiga) hari terhitung sejak produk diterima oleh pembeli (berdasarkan status delivered dari pihak ekspedisi).
  • Kondisi Barang: Produk belum pernah digunakan, belum dicuci, tidak berbau, serta tag/label harga masih terpasang utuh.
  • Kelengkapan: Box, kemasan, atau aksesoris original Fullhardy harus disertakan kembali dalam keadaan baik.

2. Kategori yang Dapat Diajukan

Anda berhak mengajukan retur atau refund untuk kondisi berikut:

  • Kesalahan Pengiriman: Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan (salah model, salah warna, atau salah ukuran).
  • Cacat Produksi (Defect): Barang mengalami kerusakan fisik atau cacat fungsi murni dari pabrik.
  • Ketersediaan Stok: Opsi refund dana penuh berlaku jika produk pengganti atas barang yang cacat atau salah kirim ternyata sudah habis stoknya.

3. Prosedur Pengajuan Retur & Refund

  1. Hubungi Layanan Pelanggan: Laporkan kendala Anda melalui WhatsApp di 08111367779 atau email ke onlinesales@fullhardy.com.
  2. Sertakan Bukti Video: Wajib melampirkan video unboxing paket secara utuh (tanpa terputus sejak paket masih tertutup rapat) serta foto detail lengkap sticker resi dan bagian produk yang bermasalah.
  3. Verifikasi Tim: Tim Fullhardy Online Sales akan melakukan verifikasi dan memberikan instruksi selanjutnya jika pengajuan disetujui.
  4. Pengiriman Produk: Kirimkan kembali produk ke alamat yang diinstruksikan oleh tim kami.

4. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)

  • Refund hanya dapat diproses setelah produk retur tiba di gudang Fullhardy dan telah melalui tahap pemeriksaan kualitas (quality control).
  • Proses pencairan dana refund membutuhkan waktu sekitar 3–7 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran yang digunakan saat transaksi awal.
  • Refund tidak berlaku jika kerusakan produk diakibatkan oleh kelalaian atau kesalahan penggunaan oleh pembeli.

5. Ketentuan Biaya Pengiriman

  • Kesalahan dari Fullhardy: (Produk cacat / salah kirim), seluruh biaya ongkos kirim pengembalian ditanggung sepenuhnya oleh Fullhardy.

 

6. Catatan Penting

·  Pengajuan retur yang melewati batas waktu 3 hari sejak produk diterima tidak akan diterima dengan alasan apapun.

·  Fullhardy berhak menolak retur jika barang yang dikirim balik tidak sesuai dengan kondisi awal saat diterima pembeli.

·  Proses pengecekan dan pengiriman produk pengganti memakan waktu sekitar 3–5 hari kerja setelah paket retur tiba di tempat kami.

 

Layanan Pelanggan

Untuk informasi dan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui:

  • WhatsApp: 08111367779
  • Email: onlinesales@fullhardy.com